تشرح هذه السياسة كيفية إرجاع السلع المشتراة عبر seanoor.market (يُشار إليها بـ"المنصّة") وكيف تتمّ معالجة الاسترداد. وهي تُفعّل حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في عُمان (المرسوم السلطاني ٦٦/٢٠١٤).
١. نافذة الإرجاع
يجوز لك إرجاع معظم السلع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ تسليم السلعة، شرط إعادتها بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والكتيّبات والتغليف الأصلي.
٢. سلع لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع الفئات التالية لأسباب صحية أو سلامة أو قانونية ما لم تكن معيبة:
- منتجات العناية الحميمة والشخصية (مستحضرات التجميل المفتوحة، عيّنات العطور، زجاجات العناية بالشعر المفتوحة)؛
- الأطعمة والمشروبات والمواد القابلة للاستهلاك؛
- السلع الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل وبطاقات الهدايا بعد التسليم؛
- المنتجات المُخصَّصة أو المصنّعة حسب الطلب؛
- السلع الموسومة بـ"غير قابلة للإرجاع" على صفحة المتجر.
٣. كيفية الإرجاع
١. سجّل الدخول إلى حسابك وافتح الطلب المعنيّ. ٢. اضغط "إرجاع المنتج" واختر السبب. ٣. سنرسل إليك ملصق إرجاع أو نرتّب استلاماً من الناقل، وقد يُطلب منك تسليم الطرد إلى نقطة استلام شريكة. ٤. غلّف السلعة بإحكام وأرفق بصلة الإرجاع المطبوعة. ٥. سلّم الطرد إلى الناقل أو إلى نقطة الاستلام.
٤. معالجة الاسترداد
- يُصدَر الاسترداد بعد تأكيد البائع (أو المستودع لدى الاقتضاء) باستلام السلعة وفحصها.
- مدة المعالجة المعتادة سبعة (٧) أيام عمل بعد ذلك التأكيد.
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُردّ طلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظتك في المنصّة، أو إلى حساب بنكي عند الطلب.
٥. تكلفة شحن الإرجاع
- سلع معيبة أو غير مطابقة للوصف. يتحمل البائع تكلفة شحن الإرجاع.
- تغيير الرأي. يتحمل المشتري التكلفة وفق تعرفة الناقل المعلَنة.
- العروض. عند تقديم شحن إرجاع مجاني ضمن عرض، يُؤخذ بذلك العرض.
٦. الإلغاء قبل الشحن
يجوز لك إلغاء الطلب قبل شحنه، مجاناً، من صفحة الطلب. وبعد الشحن، يُعالَج الإلغاء بوصفه إرجاعاً وفق الإجراء أعلاه.
٧. السلع التالفة أو الناقصة
يُرجى الإبلاغ عن أيّ تلف أو نقص خلال ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة من التسليم، مع صور ووصف موجز، عبر زرّ الدردشة أو على sales@seanoor.market.
٨. النزاعات
في حال تعذّر الاتفاق بينك وبين البائع، يتولّى فريق خدمة العملاء لدينا الوساطة. ويكون قرار الفريق ملزِماً داخل المنصّة دون المساس بحقوقك القانونية.