١. التعاريف
في شروط وأحكام البائع هذه (يُشار إليها بـ"الاتفاقية"):
- "المنصّة" أو "السوق" تعني موقع seanoor.market وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة وواجهات البرمجة والخدمات ذات الصلة، التي تشغّلها مجموعة سي نور المتّحدة.
- "المُشغّل" أو "نحن" تعني مجموعة سي نور المتّحدة، شركة مؤسسة وفقاً لقوانين سلطنة عُمان، رقم السجل التجاري [CR Number]، ومقرّها المسجّل [Registered Address]، مسقط، عُمان.
- "البائع" أو "أنت" يعني الفرد أو المؤسسة الفردية أو الشخص الاعتباري الذي يَعرض السلع أو الخدمات عبر المنصّة.
- "المشتري" يعني العميل النهائي الذي يشتري السلع أو الخدمات عبر المنصّة.
- "العرض" يعني السلعة أو الخدمة التي ينشرها البائع على المنصّة.
- "الطلب" يعني عقد البيع المُبرَم بين المشتري والبائع عبر المنصّة.
- "العمولة" تعني نسبة الرسوم التي يحتفظ بها المُشغّل من إجمالي قيمة الطلب الواحد.
- "المحتوى" يعني أيّ نصوص أو صور أو أوصاف أو أسعار أو مواد أخرى يقدّمها البائع للمنصّة.
٢. شروط الأهلية
٢.١ من يحقّ له التسجيل
يحقّ لك التقدم لتصبح بائعاً فقط إذا كنت قد بلغت الثامنة عشرة من عمرك وكنت إمّا (أ) شخصاً اعتبارياً مؤسساً وفقاً لقوانين دولتك، أو (ب) مؤسسة فردية أو فرداً مأذوناً له بممارسة التجارة وفق القانون المعمول به.
٢.٢ المستندات
يجب على البائع المسجّل في سلطنة عُمان أن يحمل سجلاً تجارياً سارياً صادراً عن وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، وأيّ تراخيص قطاعية تتطلّبها سلعه. أمّا البائعون من خارج السلطنة فيجب عليهم الالتزام بكافة متطلبات الاستيراد والجمارك والملصقات في سلطنة عُمان.
٢.٣ السلع المنظّمة
السلع التي تستلزم شهادات أو علامات حلال أو علامات مطابقة أو أي إجازة تنظيمية وفق القانون العُماني لا يجوز عرضها إلا بعد التحقق من الشهادات ذات الصلة من قِبَل المُشغّل.
٣. التزامات البائع
تتعهّد على نفقتك وتحت مسؤوليتك الكاملة بـ:
- تقديم عناوين سلع وأوصاف وصور وأسعار ومستويات مخزون دقيقة وكاملة وغير مضلِّلة.
- بيع السلع الأصلية المشروعة فقط، والامتناع عن عرض السلع المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الغير.
- المحافظة على مستويات مخزون مطابقة لما هو معلَن، وإلغاء العروض التي لا يمكنك تنفيذها.
- الإقرار بكل طلب خلال الفترة المعلنة في إعدادات متجرك، والشحن خلال مدة المعالجة المعلنة.
- الردّ على استفسارات وشكاوى المشترين خلال ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة.
- الالتزام بقانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني ٦٦/٢٠١٤)، وقانون المعاملات الإلكترونية (المرسوم السلطاني ٦٩/٢٠٠٨)، وكافة القوانين الضريبية في سلطنة عُمان، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بنسبة خمسة في المائة (٥٪).
- المحافظة على غطاء تأميني تجاري معقول يتناسب مع طبيعة السلع التي تتعامل بها.
٤. السلع المحظورة
لا يجوز لك عرض أو طرح أيٍّ ممّا يلي عبر المنصّة:
- النصوص الدينية (بما فيها القرآن الكريم والإنجيل والتوراة والتفاسير) إلا بما تسمح به سياسة المحتوى الديني للمُشغّل صراحةً.
- الكحول والتبغ ومنتجات التدخين الإلكتروني والمواد المخدّرة والمؤثّرات العقلية وسلائفها.
- الأسلحة والذخيرة والمتفجرات والألعاب النارية والمعدات العسكرية أو الشُّرطية.
- المواد التي تنتهك الآداب العامة في عُمان أو القيم الإسلامية أو النظام العام.
- السلع المقلّدة أو المنتهكة للعلامات التجارية.
- الأدوية والمستلزمات الطبية ومكمّلات الغذاء التي لم توافق عليها وزارة الصحة العُمانية.
- الحيوانات الحيّة وأجزاؤها وما يخالف قانون الرفق بالحيوان.
- أيّ سلعة يُشكّل بيعها انتهاكاً لحقوق ملكية فكرية أو حقّ صورة أو خصوصية للغير.
- أيّ سلعة محظورة بموجب قوانين سلطنة عُمان أو لوائح أيّ منطقة حرّة أو سلطة جمارك.
ويحقّ للمُشغّل، وفق تقديره المنفرد، أن يصنّف فئات إضافية بوصفها محظورة، وأن يحذف العروض ذات الصلة دون إشعار مسبق.
٥. العمولات والرسوم والضرائب
٥.١ العمولة
يحتفظ المُشغّل بعمولة عن كل طلب مُكتمَل بنجاح. تُنشَر النسب الافتراضية حسب الفئة في لوحة البائع، ويجوز تعديلها وفق المادة ١٣ أدناه.
٥.٢ معالجة الدفع
تُمَرَّر رسوم معالجة الدفع التي تفرضها أطراف ثالثة (مثل شبكات البطاقات أو ثوّاني أو غيرها) إلى البائع دون زيادة، ما لم يُذكَر خلاف ذلك صراحةً.
٥.٣ الخدمات الاختيارية
تخضع الخدمات المميّزة كالعروض المميّزة والإعلانات المموّلة والتنفيذ والتصوير والتخزين لاتفاقيات أو صفحات تسعير منفصلة.
٥.٤ ردّ العمولات
تُردّ العمولة إلى البائع عند إلغاء الطلب قبل التنفيذ. أمّا إذا تمّ تنفيذ الطلب ثم استُرِدّ ثمنه إلى المشتري، فإنّ العمولة المُحتجَزة لدى المُشغّل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان السبب راجعاً إلى إخلال المُشغّل بتعهّداته.
٥.٥ الضرائب
أنت وحدك المسؤول عن تقدير وإقرار وسداد أيّ ضرائب (بما فيها ضريبة القيمة المضافة) ناشئة عن مبيعاتك.
٦. التسوية مع البائع
- دورة التسوية: كل أربعة عشر (١٤) يوماً، عبر تحويل بنكي إلى الحساب المُسجّل في ملفّ البائع.
- الحد الأدنى للسحب: خمسون (٥٠) ريالاً عُمانياً.
- فترة التجميد: سبعة (٧) أيام بعد تأكيد التسليم، لإجراء فحوصات منع الاحتيال وتشغيل نافذة الإرجاع للمشتري.
- عملة التسوية: الريال العُماني (OMR).
- تُخصم الرسوم البنكية التي يفرضها مصرف البائع من قِبَل ذلك المصرف، ولا يقوم المُشغّل بتعويضها.
٧. الإرجاع والاسترداد
٧.١ النافذة القانونية للإرجاع
يحقّ للمشتري الإرجاع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ التسليم، تماشياً مع قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني ٦٦/٢٠١٤).
٧.٢ تكلفة الإرجاع
يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع في حال كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف. ويتحمل المشتري تلك التكاليف إذا غيّر رأيه.
٧.٣ الوساطة
يتولى المُشغّل الوساطة في النزاعات بين المشترين والبائعين، ويكون قراره ملزِماً داخل المنصّة، دون إخلال بحقوق أي من الطرفين بموجب القانون العُماني.
٧.٤ مدة استرداد المبلغ
تُعالَج المبالغ المستردّة خلال سبعة (٧) أيام عمل من استلام السلعة المُعادة.
٨. الملكية الفكرية
٨.١ ضمانات البائع
تُقِرّ وتضمن أنك تملك أو مرخَّص لك باستخدام جميع حقوق الملكية الفكرية في عروضك، بما فيها النصوص والصور والعلامات التجارية، وأنّ استخدامك لتلك المواد لا ينتهك حقوق الغير.
٨.٢ الترخيص للمُشغّل
تمنح المُشغّل ترخيصاً عالمياً، خالياً من الإتاوات، غير حصري وقابلاً للتنازل من الباطن، لاستضافة عروضك واستنساخها وتعديلها وترجمتها وعرضها وتسويقها بالقدر اللازم لتشغيل المنصّة وتطويرها.
٨.٣ الإخطار والإزالة
يجوز لصاحب الحقوق إرسال إخطار بالانتهاك إلى sales@seanoor.market. وعند ثبوت الانتهاك بصورة كافية، نتولى إزالة العرض المعنيّ خلال ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة. ويُنهى حساب البائع المخالف المتكرر.
٩. التعليق والإنهاء
٩.١ من قِبَل المُشغّل
يجوز للمُشغّل تعليق أو إنهاء حساب البائع، بإخطار أو بدونه، في حالات منها: الإخلال الجوهري بالاتفاقية، أو عرض سلع مقلّدة، أو الاحتيال أو إساءة استخدام عمليات استرداد المدفوعات، أو الإخلال المتكرر باتفاقيات مستوى الخدمة في الشحن، أو متى كان ذلك مطلوباً بموجب قرار قضائي أو سلطة مختصّة.
٩.٢ من قِبَل البائع
يحقّ لك إغلاق حساب البائع في أيّ وقت من لوحة البائع. ويتعيّن قبل ذلك تنفيذ جميع الطلبات القائمة أو ردّها. وتُحتجَز المبالغ المستحقّة لمدة تسعين (٩٠) يوماً بعد الإغلاق.
١٠. حدود المسؤولية
١٠.١ صفة الوسيط
يعمل المُشغّل بصفة منصّة وسيطة وليس بائعاً أصيلاً. ويتحمّل البائع وحده المسؤولية عن جودة المنتج والامتثال التنظيمي والالتزامات الضريبية وأيّ نزاع مباشر مع المشتري بشأن السلع.
١٠.٢ السقف
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون العُماني، تكون المسؤولية الإجمالية للمُشغّل بموجب هذه الاتفاقية محصورة بإجمالي العمولات المُكتسَبة من البائع خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحدث الذي ترتّبت عليه المسؤولية.
١٠.٣ الأضرار المُستثناة
لا يُسأل المُشغّل عن أيّ أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو تأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية أو توقّف الأعمال.
١١. التعويض
تتعهّد بالدفاع عن المُشغّل وتعويضه وحماية شركاته التابعة ومسؤوليه وموظفيه من أيّ مطالبة أو خسارة أو ضرر أو غرامة أو تكلفة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: انتهاك مزعوم لحقوق ملكية فكرية للغير بسبب عروضك أو سلعك؛ ومطالبات المسؤولية عن المنتج المتعلقة بسلعك؛ وعدم الالتزام بقوانين الضرائب أو الجمارك أو حماية المستهلك؛ والعقوبات التنظيمية المفروضة على المُشغّل بسبب تصرّفاتك.
١٢. حماية البيانات
١٢.١ استخدام بيانات المشتري
تُشارَك بيانات المشتري معك حصراً لغرض تنفيذ الطلب المعنيّ. ولا يجوز لك الاحتفاظ ببيانات المشتري لمدة تتجاوز الضرورة، ولا استخدامها لأغراض تسويقية أو ثانوية أخرى دون موافقة صريحة وواعية وحرّة من المشتري.
١٢.٢ الالتزام بقانون حماية البيانات الشخصية
عليك الالتزام بقانون حماية البيانات الشخصية في عُمان (المرسوم السلطاني ٦/٢٠٢٢ وما يخلفه من تشريعات، بما فيها التدابير المتّخذة بموجب المرسوم السلطاني ١٢/٢٠٢٤) عند معالجة البيانات الشخصية المستلَمة عبر المنصّة.
١٢.٣ الإخطار بالاختراق
يجب إخطار المُشغّل على sales@seanoor.market خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة من علمك بأيّ اختراق فعلي أو مشتبه به للبيانات الشخصية المستلَمة عبر المنصّة.
١٣. تعديلات الشروط
يجوز للمُشغّل تعديل هذه الاتفاقية من حين لآخر. وتُعلَن التعديلات الجوهرية بالبريد الإلكتروني قبل ثلاثين (٣٠) يوماً على الأقل من تاريخ سريانها. ويُعدّ استمرار استخدام المنصّة بعد ذلك التاريخ قَبولاً للتعديلات. وفي حال عدم قبولك للتعديلات الجوهرية المتعلقة بالعمولات أو الرسوم، يجوز لك إغلاق حسابك دون أيّ غرامة خلال نفس فترة الثلاثين يوماً.
١٤. تسوية المنازعات
١٤.١ القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وأيّ نزاع ينشأ عنها لقوانين سلطنة عُمان.
١٤.٢ التفاوض
يسعى الطرفان أولاً، بحسن نيّة، إلى تسوية أيّ نزاع عن طريق التفاوض، خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي.
١٤.٣ التحكيم
يُحال أيّ نزاع لا يُحَلّ بالتفاوض إلى التحكيم في مركز عُمان للتحكيم التجاري بمسقط، باللغتين العربية والإنجليزية، أمام محكَّم منفرد يُعيَّن وفقاً للوائح المركز. ويكون قرار المحكَّم نهائياً وملزِماً.
١٤.٤ التنازل عن الدعاوى الجماعية
إلى الحدّ الذي يجيزه القانون العُماني، يتنازل كلّ طرف عن أيّ حقّ في رفع أو الانضمام إلى دعوى جماعية ضدّ الطرف الآخر.
١٥. القوة القاهرة
لا يُسأل أيّ من الطرفين عن أيّ تأخّر أو إخلال بالتنفيذ يُعزى إلى ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما فيها القضاء والقدر والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة والهجمات السيبرانية وانقطاعات الإنترنت والإجراءات الحكومية والكوارث الطبيعية.
١٦. الاتفاقية الكاملة
تُشكّل هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وقائمة السلع المحظورة، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين، وتحلّ محلّ كافة المفاوضات والتمثيلات والاتفاقيات السابقة المتعلقة بموضوعها.
١٧. القَبول
بوضع علامة في خانة "أوافق" في نهاية نموذج طلب البائع، تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام. ويُسجَّل قبولك مع نسخة الوثيقة وتاريخها وعنوان الـ IP وبيانات المتصفح كأدلة، وفقاً لسياسة سجلّ التدقيق لدى المُشغّل.
التواصل: sales@seanoor.market